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坦克品牌一周年:“以用户为中心”的底层逻辑是什么?

2022-04-24 11:04 来源:中国汽车动态网 编辑:秩名
 

4月19日,坦克品牌迎来品牌独立一周年生日。一年时间内,坦克品牌屡屡冲上热搜,形成罕见的“坦克现象”,产生爆炸级的口碑效应,在中国越野车市场占据半数以上份额,稳坐中国硬派越野车市场头把交椅。这些都离不开坦克以用户为中心,不断深耕品类创新、持续优化用户服务,推动品牌在白热化的汽车市场竞争中脱颖而出,实现品牌稳健发展。

开拓品类创新,让用户成为“共创者”

纵观过去一年,坦克品牌开创“潮玩越野SUV”新品类,凭借全系产品“可城可野”的差异性,将硬派越野与舒适豪华融合,打破城市SUV与越野SUV的品类壁垒,刷新高端越野车的认知新高度,并以智能、高端配置,为中国越野用户提供全新体验。

为了满足用户个性化、多元化、差异化用车需求,坦克还招募品牌共创官,让用户参与到产品的研发、设计等环节,全方位满足用户需求。坦克300“我要红”、“心想事橙”、“种草绿”三款车型的配色命名,就是用户共创的结果。在坦克500的设计、生产过程中,坦克也积极采纳了品牌共创官们围绕智能辅助驾驶、车载电源等方面提出的实用性建议。

与此同时,坦克品牌打造《坦克面对面》IP,将产品共创形成一种常态机制,让产品打造始终与用户需求保持高频同步。积极拥抱用户,坦克成为消费者追捧的实力“网红”。

开发坦克生态,让用户成为“共享者”

为满足用户对生活的梦想,坦克品牌展开生态共创,不断帮助用户拓展生活边界、探索多种可能。以“潮玩越野”为基调,坦克品牌携手潮流、机车、改装、女性、户外、旅行、社交、出行、越野等十余个圈层打造潮玩越野风格场景,让更多人爱上了坦克品牌的“造梦”能量。

自带潮玩属性,坦克开启“弄潮之旅”,与用户一起探索新生活,体验新玩法。坦克手们驾驶坦克车辆,行程途经天津、石家庄、成都、重庆、昆明等多个城市,从北国小镇到南国水乡,从西部草原到东海之滨,漫游于大自然秀美山水之间,用车轮去丈量祖国的壮美河山,体验坦克智能、豪华、越野兼具的硬核实力,一路潮玩、高光不断。

越野盛会阿拉善英雄会上,强势的坦克军团化身“英雄军团”,并与用户创造了一个潮酷的英雄会,坦克星影院、沙漠音乐会、坦克手梦想之夜……摇滚、科技、音乐全维联动,不断释放品牌敢玩、会玩的狂野魅力。

除了潮玩、越野、生活、潮流……坦克品牌还携手用户传播大爱,共同扛起社会责任。以阿拉善英雄会为契机发布《坦克公约》,以“雁过无痕”为自我约束,坚持对大自然“零污染、零破坏、零伤害”;关爱弱势群体,帮助藏区特殊儿童实现艺术梦想等。在践行社会公益的过程中,坦克品牌生动诠释了“铁汉柔情”的主张,也吸引了更多精神共鸣的同行者,坦克平台价值不断放大。

创新服务体系,让用户成为“共赢者”

在“以用户为中心”的核心理念下,坦克不仅打造了全维度无边界的生态圈,还着力创新服务体系。以产业互联网为依托,推动价值链向后端转移,打通汽车消费全生命周期的价值链条,不断为用户创造价值,实现与用户共创、共享、共赢。

去年,坦克品牌全球首家体验中心在广州珠江新城正式开业,这标志着坦克品牌创新直营店模式落地,成为坦克品牌继品类创新、产品共创、生态共创之后发展的又一驱动力。

围绕用户需求,坦克体验中心打造了坦克生活、坦克长廊、坦克俱乐部等功能区域,为用户提供音乐、美食、休闲、健身、运动等生活体验,同时还有车辆驾驶、改装技能、文化论坛等主题活动,构建有温度、个性化及超越期待的用户生态,给消费者带来更全面周到的服务体验。

此外,坦克品牌加强TANK APP私域运营,消费者购车、用车、养车,甚至金融、休闲、娱乐、车友活动等都可以通过线上一键完成。还为用户带来个性化的定制需求服务,进一步构筑了用户体验新生态,打造线上与线下用户体验的闭环。目前,TANK APP已拥有超100万注册用户,增长速度和活跃度均处于行业前列,成为坦克用户沟通交流的线上平台。

从品类创新到服务体系创新,坦克始终坚持以用户为中心,不仅实现市场占有率稳步上扬,品牌价值也持续向上,书写了中国汽车品牌向上突围的新篇章。相信在新的一年,坦克将为中国车市带来更多精彩。


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